FORWISS

BAYERISCHES FORSCHUNGSZENTRUM FüR WISSENSBASIERTE SYSTEME

One-to-One Marketing

Arbeitsfeld:

Im rasch wachsenden Internet-basierten Markt wird es für Kunden wegen der unüberschaubaren Zahl von Händlern und Angeboten immer schwieriger, den Überblick zu behalten und eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen. Die IV-Anwendungen im Electronic-Commerce-Bereich bieten jedoch auch das Potential, dem Interessenten gezielt Informationsinstrumente an die Hand zu geben und so die Kundenbindung im Sinne des One-to-One-Marketing zu erhöhen. Deshalb wurde ein "Infobroker" für Electronic Commerce einwickelt, um diesen Ansprüchen Genüge zu tun. Der Infobroker setzt sich zusammen aus einem individuell konfigurierbaren Newsletter/Channel, der regelmäßig über Neuigkeiten aus den persönlichen Interessengebieten informiert, einem Angebots-Assistenten, der gezielt Änderungen (z.B. Preis) in der Datenbank bei bestimmten Produkten meldet, sowie einem Recommender System bzw. einer automatischen "shortlist", die Informationen über Benutzer auswertet und als Mehrwerdienst zur Verfügung stellt. Ein Teilaspekt davon ist die Pflege und Weiterentwicklung bzw. Dynamisierung der Benutzerprofile der Kunden durch explizite Auswertung ihres Verhaltens und Vorgehens (Pfadauswertung) im System sowie durch Auswerten ihres Feedbacks. Ein weiterer Forschungsschwerpunkt bildet die automatisierte Lieferanten-Kunden-Interaktion und Individual-Marketing speziell für Kleine und Mittlere Unternehmen im Internet.