FORWISS

BAYERISCHES FORSCHUNGSZENTRUM FüR WISSENSBASIERTE SYSTEME

Basis- und Zusatzdienste in Electronic Shopping Malls

Arbeitsfeld:

Einen Mehrwertdienst für eine Electronic Shopping Mall stellt das sogenannte EASY Shopping (Event Advisory System for Online Shopping) dar. Ausgangspunkt des Dienstes sind vorstrukturierte Problemfälle (Events, z. B. Geschäftsreise, Hochzeit), die im Verlauf eines Beratungsdialoges an die konkrete Situation des Kunden angepaßt werden. Diese Anpassung erfolgt zunächst über eine Reihe von Fragen, die der Benutzer explizit beantworten muß. Darüber hinaus ist das System in der Lage, aus den Anworten des Kunden implizit weitere Sachverhalte abzuleiten, nämlich einerseits über Abhängigkeiten, die zwischen eng korrelierten Fragen bestehen, und andererseits mittels einer Ähnlichkeitensuche in einer Fallbasis. Als Ergebnis der Beratung stellt das System dem Kunden anbieterübergreifend ein maßgeschneidertes Produktbündel zusammen ("Cross Shopping").