FORWISS

BAYERISCHES FORSCHUNGSZENTRUM FüR WISSENSBASIERTE SYSTEME

AIDAR

Arbeitsfeld:

Mit AIDAR (Außen- und InnenDARstellung von Unternehmen) können Unternehmen die Informationslogistik zu ihren Anspruchsgruppen (Stakeholder) systematischer, aussagekräftiger und schneller gestalten. Damit ist eine wesentliche Verbesserung der heute so wichtigen Kommunikationsaktivitäten möglich. Die technologischen Entwicklungen der letzten Jahre ermöglichen es auch kleineren und mittleren Betrieben, ihre Zielgruppen (Kunden, Lieferanten, Mitarbeiter, Anteilseigner, Fremdkapitalgeber und die gesellschaftliche Umwelt) individuell, direkt und aktiv über das Internet anzusprechen. Diesen Benutzern soll weder ein Unter- noch ein Überangebot von Informationen präsentiert werden; es gilt, die richtige „Dosierung“ zu finden. Das neu entwickelte AIDAR leistet einen Beitrag, die Informationslogistik zu Anspruchsgruppen zu verbessern. In der Wirtschaftswoche werden derartige Stakeholder Information Systems sogar schon als Nachfolger der klassischen Werbung gesehen. Das Ziel bestand darin, die Einflüsse auf den Informationsbedarf von Stakeholdern zu untersuchen bzw. zu modellieren: Zu welchen Anlässen benötigen Anspruchsgruppen Informationen? Welche Informationen brauchen sie wann? Welche internen und externen Datenquellen sind wie anzubinden? Neben theoretischer Fundierung ist es ein weiteres Ziel, zu einer praktisch umsetzbaren Lösung mit prototypischen Applikationen zu gelangen: Wie lassen sich personalisierte Portale und Nachrichten entwerfen? Welche Verfahren eignen sich zu deren Anpassung im laufenden Betrieb? Gerade kleinere und mittlere Unternehmen profitieren, wenn die Informationseffizienz mit der Hausbank erhöht wird. Insbesondere vermag man in Krisen durch schnelle und systematische Kommunikation öffentlicher Kritik und nachhaltigem Glaubwürdigkeitsverlust vorzubeugen. Die Unternehmensführung kann Anspruchsgruppen aktiv in den laufenden Entscheidungsprozess einbinden, wie zum Beispiel Aktionäre oder Beiräte. Diese erfahren geplante Maßnahmen rechtzeitig und Irritationen lassen sich auf diese Weise vermeiden. Große Vorteile verspricht insbesondere die aktive Informationsversorgung mit E-Mails und Newsletter. So lassen sich Stakeholder zeitnah aufklären, wenn ein Produkt als Testsieger gekürt wird oder sich ein Unfall in der Produktion ereignet. Um die Informationsbedürfnisse stufenweise zu verdichten bzw. zu filtern, setzen wir in AIDAR Situations-, Rollen- und Benutzermodelle („Personalisierungstriade“) ein. Die Ergebnisse unserer Informationsbedarfsanalysen sind in einer Wissensbasis mit „intelligenten“ Checklisten abgebildet. Interessierte können Ausschnitte auf der Projekt-Webseite (www.aidar.de) einsehen. Folgende „vorgefertigte“ Informationsmodelle werden angeboten: - „Stakeholder-adäquate“ Informationsbedarfe, - Textbausteine für Meldungen sowie - Muster-Fragebögen zur Meinungserhebung bei Stakeholdern.