FORSIP

BAYERISCHER FORSCHUNGSVERBUND FüR SITUIERUNG, INDIVIDUALISIERUNG UND PERSONALISIERUNG IN DER MENSCH-MASCHINE INTERAKTION

COSIMA 2

Arbeitsfeld:

Schwerpunkt von COSIMA 2 sollen personalisierte Anwendungen des elektronischen Handels am Bespiel von Internet-Verkaufsplattformen für Touristik und Geschäftsreisen sein. Dass diese Wahl des vertikalen Marktsegments von wirtschaftlicher Relevanz ist, belegen Aussagen von Analysten namhafter Marktforschungsunternehmen. So wird das europäische Marktvolumen im Online-Handel auf 167 Milliarden Euro im Jahr 2009 taxiert. Acht Prozent aller Einzelhandelsumsätze sollen dann auf das Online-Geschäft entfallen, wobei insbesondere viel Umsatz mit Reisen erzielt wird. Travel-Sites haben nicht zuletzt wegen der Angebote der Billig-Airlines Zulauf, die Lowcost-Fluglinien wiederum sind aus Kostengründen auf den Ticketverkauf via Web angewiesen. Es zeigt sich aber, dass die Kunden sehr viel mehr als früher Wert auf eine ansprechende Online-Gestaltung mit einfallsreichen interaktiven Elemente und personalisiertem Kundenservice anstelle von Standardprodukten legen. Eine individuelle Zusammenstellung einer Reise einschließlich Flug, Mietwagen, Hotelreservierung, Veranstaltungen und Exkursionen übersteigt jedoch bei weitem die Fähigkeiten heutiger Verkaufsplattformen. Wissenschaftlich betrachtet stellt sich das Problem, aus individuellen Kundenwünschen unter Berücksichtigung komplexer harter sowie weicher Constraints bestmögliche Reiseangebote effizient zu konfigurieren.